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Bestellvorgänge: Status-Meldungen verstehen
Den Status Ihrer Bestellungen können Sie über die History-Funktion verfolgen. Dort ist es auch möglich, Bestellungen nach Bestellstatus zu selektieren. Zu den verschiedenen Status-Meldungen wird auch das Datum des Eintrags angegeben:
Accepted: Die Bestellung wurde vom FIZ AutoDoc System angenommen. Falls Sie auf dem Bestellformular die Option 'Order Notification' bestätigt und Ihre E-mail Adresse eingetragen haben, sendet Ihnen FIZ AutoDoc in diesem Fall automatisch per E-mail eine Bestell-Bestätigung, über die Sie jederzeit auf die Detailanzeige 'Order Details' zugreifen können.
Forwarded: Unmittelbar nach der automatischen Bestellaufnahme wird eine E-mail an den Lieferanten geschickt und der Status auf 'forwarded' gesetzt. Bei einer manuellen Bestellung wird dieser Status erst gesetzt, wenn für die Bestellung von der Literaturvermittlung des FIZ Karlsruhe ein Lieferant gefunden und die Bestellung dorthin weitergeleitet wurde.
Shipped:Die Bestellung wurde von einem Lieferanten direkt zum Kunden gesendet.
Delayed: Bei der Bearbeitung der Bestellung ist eine Verzögerung eingetreten (z.B. durch die erneute Suche nach einem weiteren Lieferanten, da der ursprünglich Ausgesuchte nicht liefern konnte oder durch eine Bestellung aus externen Quellen).
Pending: Der Volltext kann noch nicht ausgeliefert werden und ist, nach Rückfrage mit dem Kunden, in Warteposition im FIZ AutoDoc System.
In Process: Die Bestellung wurde vom Lieferanten abgesagt und wird nun vom FIZ Autodoc-Team weiterbearbeitet.
Check-Back: Zu der Bestellung mußte per E-mail an den Kunden eine Rückfrage geschickt werden (z.B. da die Bestellung unklar war und so nicht ausgeführt werden konnte).
Cancelled: Die Bestellung wurde storniert (z.B. bei Doppelbestellungen oder auf Kundenwunsch). Oder der Kunde hat per E-mail eine Absage erhalten, da die Bestellung nicht ausgeliefert werden konnte. Dazu werden in einem gesonderten Feld weitere Informationen geliefert.
Billed: Der Vorgang ist ausgeführt und wird dem Kunden in der monatlichen Rechnung aufgelistet.
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